Супервайзер со знанием румынского языка

Меня зовут Вячеслав, я HR менеджер компании Fenixcall.

О компании: Fenixcall - международный call-центр (специализирующийся на продаже товаров категории nutra в странах Европы и Латинской Америки) с огромным количеством сложных и интересных вызовов. Мы ставим перед собой амбициозные задачи и стараемся обеспечивать высокий уровень обслуживания для всех наших клиентов. Наши сотрудники - наш ключевой актив, и мы стремимся создать для них наилучшие условия труда.

На данный момент компания в поиске опытного Супервайзера со знанием Румынского языка, который присоединится к нашей команде профессионалов.

Обязанности:

- Руководство командой операторов колл-центра (10-15 человек);
- Обучение, мотивация и развитие сотрудников для повышения их профессиональных навыков и достижения плановых показателей по продажам;
- Контроль выполнения планов по продажам и ключевым показателям эффективности (KPI);
- Разработка стратегий по увеличению конверсии и среднего чека;
- Проведение мониторинга качества работы операторов, прослушивание звонков, анализ продаж;
- Введение и контроль системы скриптов продаж и взаимодействия с клиентами;
- Участие в подборе персонала, адаптация и наставничество новых сотрудников;
- Разработка и внедрение мотивационных программ;
- Ведение отчетности, аналитика работы команды.

Требования:

- Опыт работы в колл-центре на руководящей должности (супервайзер, тимлид) не менее 1 года;
- Опыт работы в сфере продаж, желательно в сегменте товаров для здоровья, БАДов, косметики и т.д.;
- Умение мотивировать и развивать команду для достижения высоких показателей;
- Навыки анализа и оптимизации работы операторов;
- Знание технологий продаж и техник работы с возражениями;
- Умение работать с CRM-системами, опыт ведения отчетности;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Стрессоустойчивость, ответственность, способность принимать решения в условиях многозадачности.

Мы предлагаем:

- Конкурентную заработную плату (фиксированный оклад + бонусная часть за выполнение KPI);
- Работу в стабильной компании с возможностями для карьерного роста;
- Обучение и повышение квалификации за счет компании;
- Дружный и профессиональный коллектив;
- Современный и комфортный офис;
- Гибкую систему мотивации и прозрачную систему бонусов.